第八十一章 新的传奇 (第2/2页)

吕永成这时停了下来，侧过身来介绍道：“老板，现在人物等级已经达到10级，在新手村已经无法在获得经验，必须通过这个‘出村向导’传送到新的地图。我们原来也考虑过将新手村嵌入到整个世界地图上，甚至还考虑过无缝地图拼接技术，但是目前的网络环境不行。据调查，很多地方虽然号称支持56K的Modem接入，但是实际上往往只能达到33.6Kbps，甚至有时候会低到26.6Kbps，根本无法支持过大的地图，只能使用相对较小的区域地图，采用分块载入的办法，才能适应目前的网络环境。所以我们的新手村就采用了现在的这种与主地图分隔开的模式，其实就连主地图也被划分成九大区域，再加上十五张附属地图，虽然往来于不少区域之间需要重新加载地图，但是玩家能活动的区域面积还是很大的……”
　　
　　一边说着，吕永成用鼠标点了对话框中“我已经想清楚了，请带我离开”的选项，一阵白光闪过，带刀侠客出现在一张新的地图上，附近就是一个名为越嶲的城池大门。吕永成一边控制着带刀侠客在城池里闲逛，一边继续做着解说：“老板，目前的网络环境下，一个服务器组能承载的用户数量大约是2000～3000人左右，而我们的地图容量是按照20000人的规模来设计的，在服务器和网络环境能承载更多人之前，现在的地图足以让玩家们有足够的地方去体验，地图上的怪物分布点我们也做了合理的规划，一般情况下不会出现玩家扎堆的情况，相信那种无意义的PK现象出现的概率会比较低……”
　　
　　吕永成提到的这个地图规划和PK现象的关系还是张乐行当初普及MMORPG知识的时候提到过，没想到他们记得还是蛮清楚的。张乐行记得那个韩国出的《传奇》最初就是因为爽快的PK而红火起来，但是时间长了却因为内容单调、地图简单而让很多人感到厌烦，想想也很正常，虽然PK很爽，但是如果你每天都在同一个地方PK同一个人，一次两次还算有趣，一个月两个月还行，几年下来都是这样，估计不是无聊的离开那也只可能麻木的留下了。
　　
　　张乐行让吕永成等人开发的《传奇》为了增加游戏的吸引力，丰富游戏的玩法，也没有放弃游戏中的PK。除了将城池和村镇中设置安全区外，也提供了很多可以进行PK场所，既有比赛性质的竞技场，也有大规模会战形式的城池攻防战，以及部分野外的无限PK区域。当然那种无端的PK是会受到惩罚的，而且不会仅仅只是红名这么轻的处理，一旦情况严重，甚至会发布官方通缉令，发生出现追捕队伍的情况。
　　
　　张乐行又想到了一个关键性的问题，于是转向负责运营工作的周皓轩问道：“你们的客户服务队伍准备好了吗？”
　　
　　周皓轩面带自信，微笑着说道：“老板请放心，经过《网络创世纪》这些年的运营，我们已经培养出一支专业的客户服务队伍。为了做好这次的Beta测试，我们也专门准备了50人规模的客户服务队伍，一定可以能做好玩家们的服务工作。等到正式运营之后，我们还会增加客户服务人员的规模，处理好玩家们在游戏中遇到的各种问题。”
　　
　　对于网络游戏的客户服务人员，张乐行还是有些信心的，至少相对于国内其他公司还弄不清楚游戏客服到底应该是GM还是G什么的时候，他们已经能够为游戏客服正确定位了，虽然在相当长一段时间里，GM都是游戏客服的一种代称，其实这却是一个美丽的误会。在Mud的年代里，除了架设泥巴服务器的天神们外，还有一帮子被称之为巫师的家伙，他们的工作就是帮助天神来管理Mud游戏，他们可以制订游戏中的规则（当然不能跳出天神规定的大框架），可以修改游戏区域、创建NPC，可以管理维护游戏的部分代码，可以修改游戏中的Bug（有时候Bug往往也是出自于他们之手），他们就是直接面对游戏玩家，被称之为GM（游戏管理者）的人。
　　
　　游戏客服却和Mud巫师不同，虽然被不少人会误会为GM，但实际上他们的权限很低，除了能穿着一身别人给的拉风装备在游戏里闲逛，也就可能再多一点传送、隐身之类的法术，更多的时候游戏客服只是一个倾听者和意见转达者。她们见不到游戏的源代码，不能够修改游戏，不能够创建NPC，不能够无中生有的变出装备，至于卡号、Bug之类的东西更是超出了她们的认知范围。
　　
　　其实从本质上来说，游戏客服就是服务系统的最基础的一个层面，基本上只能完成意见的收集，绝大多数的处理工作都必须要交给其他部门来负责。但这并不意味着游戏客服是个可有可无的部门，由于直接面对玩家，他们往往能给玩家们带来很大的影响，甚至影响到对游戏公司的看法。某个号称相当成功的游戏公司，据说配备了行业中规模最大的，超过百人的客户服务队伍，可偏偏就是这样一个公司，在不少玩家的口中却只有厌恶，有人还希望其干脆倒掉算了，甚至当出现私服的时候，有些玩家还放弃了正规的官方服务器而跑去打野战。
　　
　　虽然游戏客服也许仅仅是原因之一，但是从中也能看出游戏客服对玩家的态度将能给运营中的网络游戏以及运营公司带来很大的影响。因此从很早以前，张乐行就已经着手安排游戏客服的培训，让她们参加了《网络创世纪》的国内运营，为她们提供到海外学习培训的机会，而且从一开始就将她们定位在玩家服务者上，并且在人员挑选时十分注重品格素质和心理素质，在培训期间十分重视专业素质和工作能力的培养。为了防止游戏客服们压力过大出现什么状况，还给她们安排了专业心理辅导、发泄房间，以及行业内最好的薪资水平和发展空间。
　　
　　张乐行记得某个从事服务行业的成功者说过，“要想使顾客满意，首先就需要让自己的员工过的满意，没有后顾之忧”，他觉得这个话说的很有道理。单机游戏玩家们享受的更多还是游戏本身，但是到了网络游戏时代，游戏本身的品质固然重要，但更重要的还是服务。如果玩家辛辛苦苦的把等级升上来了，换上了很好的装备，却被盗号了，如果玩家好不容易打出一件极品装备，等下线再上来的时候却遇到了回档，他们的心情可想而知，可是把问题报给游戏客服之后得到的却只有拖拉和踢皮球，脾气再好的人恐怕也会愤怒了。这种情况下，哪怕你的游戏运营的好像韩国引进版《传奇》一样成功，哪怕品质好的赶超了《魔兽世界》，愿意留下来继续受气的玩家恐怕也多不到哪去。
　　
　　按照张乐行的构想，完成了Beta测试之后的《传奇》应该走完美服务之路，在保证游戏品质的前提下（其实在这个网络环境很一般的年代，受限于网络速度，常常需要在游戏画面精细度和游戏延时方面作出取舍），通过最贴心的服务让玩家们得到最好的游戏体验，包括游戏中和游戏之外。
　　
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